Assistente de Atendimento

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento para trilhar um caminho glorioso com o Botafogo ★彡

Este cargo tem como objetivo atuar no acompanhamento e na performance dos atendimentos realizados para torcedores e sócios torcedores. A posição será responsável por garantir a qualidade do atendimento, o refinamento contínuo dos processos, o cumprimento dos indicadores e a fluidez da operação.

Essa função terá atuação direta na operação do dia a dia, com interface com frentes estratégicas como retenção, fidelização e geração de receita, contribuindo de forma ativa para a evolução da área de Customer Experience.

E aí, curtiu? Venha jogar junto em nosso time!

#SAFBotafogo #VamosBotafogo

• Acompanhamento e tratativa dos atendimentos nos canais reputacionais (Reclame Aqui, Ouvidoria e Redes Sociais);
• Apoio operacional aos times de atendimento dos produtos do ecossistema de sócio torcedor Camisa 7;
• Abertura e acompanhamento dos resgates de experiências para sócios torcedores Camisa 7;
• Apoio nas demandas administrativas da área;
• Acompanhamento de prazos e garantia de respostas dentro dos SLAs estabelecidos junto aos parceiros;
• Escalonamento estruturado de casos críticos, atuando em conjunto com as áreas internas para garantir a resolução dos atendimentos.

• Ensino superior cursando;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, ouvidoria, backoffice, pós-venda ou plataformas como Reclame Aqui;
• Comunicação clara e empática, tanto verbal quanto escrita;
• Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões de forma ágil;
• Capacidade de organização, priorização de demandas e gestão de múltiplas tarefas simultaneamente;
• Perfil didático, com foco na experiência do cliente;
• Conhecimento no pacote Office;
• Facilidade para aprender e operar novas tecnologias e sistemas.

Aqui, jogar junto também significa cuidar de quem está dentro e fora de campo. Valorizamos um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e que incentive o bem-estar das pessoas. Por isso, oferecemos benefícios pensados para apoiar sua qualidade de vida, incentivar o equilíbrio no dia a dia e proporcionar experiências que conectam você ainda mais com o universo alvinegro.

🚌 Vale Transporte;

🩺 Plano de Saúde Amil Nacional;

🦷 Odontológico Amil Nacional;

🍽️ Vale Flexível, Refeição/Alimentação (Flash);

🦾 Gympass e/ou TotalPass;

👨‍👩‍👧‍👦 Auxílio Creche;

🎂 Day Off no mês do aniversário;

🚙 Estacionamento Gratuito;

💰 Remuneração Variável;

👶 Licença Maternidade estendida (6 meses);

👶 Licença Paternidade estendida (1 mês);

💒 Licença casamento estendida (5 dias);

⭐ Sócio Glorioso;

🎤 A SAF Me Leva - sorteios de pares de ingressos para eventos no Estádio Nilton Santos;

💆‍♀️ Em nossas unidades você encontrará um ambiente descontraído e na unidade do Estádio Nilton Santos você poderá desfrutar de uma sala de descompressão com jogos e um lugar para descanso. 

Nossa história começa em 1894, com o Club de Regatas Botafogo, e se desdobra em 1904, com o surgimento do Botafogo Football Club. Posteriormente, a fusão entre eles, deu origem ao Botafogo de Futebol e Regatas, 1942. O Clube é reconhecido como o "Glorioso", por seus feitos e conquistas ao longo de toda a sua trajetória no futebol, e conta com uma torcida apaixonada a nível nacional e internacional. Até os dias de hoje, o Alvinegro é o clube que mais cedeu jogadores para a Seleção Brasileira em Copas do Mundo, contribuindo diretamente para três títulos mundiais do Brasil, quando foi base das seleções campeãs em 1958, 1962 e 1970.

O Time da Estrela Solitária é por natureza um verdadeiro celeiro de craques e conta com uma coletânea incomparável de ídolos. Os maiores de todos os tempos vestiram a camisa do Mais Tradicional. Entre suas taças e glórias em campo, o Botafogo é Tricampeão brasileiro e campeão da Libertadores, e segue escrevendo sua história vitoriosa nos gramados.⭐

SAF BOTAFOGO ★彡

Liderada por John Textor, a SAF Botafogo assumiu o controle do futebol do Mais Tradicional em março de 2022, sendo pioneira na constituição de um Clube-Empresa no país.

Tendo um projeto ambicioso e profissional como direcionamento, a SAF busca construir um novo Botafogo, forte, vitorioso e inspirador, juntamente com seus verdadeiros donos, os seus torcedores apaixonados.

É tempo de mudanças. É #TimeToSetFire! 🔥